“5名税务人员，便能高效服务3000多户市场主体，真正做到服务优，质效高。”基层税务分局网格员发出由衷的感叹。

在广东阳江，无论是繁华街巷或是偏远渔村，一种新的服务模式正在悄然改变着纳税人缴费人的体验：税务网格员不再等待电话响起，而是化身“导航员”，沿着高德地图规划的最优路线，主动上门提供“手把手”辅导。阳江市税务局依托“高德地图”小程序，以“轻量化、零成本”的数字化手段，将税费服务的触角延伸至每一个市场主体的家门口，让便民春风“吹”进千万家。

从“人找政策”到“政策找人”：地图上的“服务清单”

随着阳江市经济活力的持续迸发，大量新业态市场主体如雨后春笋般涌现。如何确保这些新开办的商户，特别是对智能手机操作不熟练的中老年商户，能够及时知晓政策、准确享受红利，成为了税务服务的新课题。

阳江市税务局打破常规，没有选择耗时耗力开发复杂的内部系统，而是将目光投向了大家手机里都有的“国民应用”——高德地图。将市场监管部门获取的市场主体信息进行清洗、脱敏、核实后，税务部门在高德地图上构建了一张专属的“税费服务分布图”。

在这张图上，每一个商户都有了一个清晰的“坐标点”。税务网格员点击标记，就能看到商户的基本信息和经营状态。更关键的是，地图引入了“三色分类法”来识别服务需求：蓝色代表新开业、尚未办理税务信息确认的商户，急需主动提醒；黄色代表多次联系不上、需要重点突破的商户；红色则代表地址异常、需要跨部门协调的特殊案例。这张“活地图”，让税务服务从过去的“大海捞针”变成了现在的“按图索骥”。

从“多次跑”到“一次不用跑”：家门口的“税务课堂”

有了这张精准的“导航图”，税务服务的效率发生了质的飞跃。

在阳西县沙扒镇，税务分局的网格员每周都会接收系统派发的“服务任务包”。通过高德地图的“一键导航”和智能路线规划功能，他能以最短的时间、最合理的路线，一次性走访辖区内十几家待服务的商户。

“过去我们要想摸清辖区内的商户情况，靠的是挨家挨户去找，效率低、耗时长。”沙扒税务分局负责人廖业兴表示，“现在，通过系统智能规划，走访12户商户的路线重叠率降低60%，耗时从3.5小时缩短至1.8小时，效率提升近50%。”

对于商户而言，这种改变更是切身可感。在沙扒镇经营海鲜档口的陈阿姨对此赞不绝口：“我文化水平不高，手机上的东西搞不太明白。以前听说要办税，头都大了。没想到前几天税务局的同志直接找到我店里，拿着手机一步一步教我操作，几分钟就全部办好了。这种服务，真是做到了家门口、暖到了心坎里。”

这正是阳江税务推行的“核查即办结”服务模式。网格员上门不仅是“找人”，更是“办事”。他们现场辅导商户完成税务登记、信息确认、申报缴纳，甚至对于想要停业的商户，也能现场协助办理注销手续，真正实现了纳税人“一次不用跑”。

从“坐等上门”到“主动问需”：有温度的服务升级

将“被动受理”转化为“主动问需”，是这张地图背后最深层的服务逻辑。

当网格员按图索骥抵达商户后，他们不仅是税务管理员，更是政策宣传员。针对新业态商户普遍存在的政策盲区，网格员会现场送上量身定制的组合式税费支持政策“大礼包”，不仅包含最新的税费优惠政策，还有通俗易懂的操作指引。面对面地为商户详细讲解小规模纳税人减免税、个人所得税经营所得申报等高频业务，更将“非接触式”办税的便捷通道手把手教给纳税人。

这种“主动服务”的模式，将便民办税的触角延伸到了最基层。通过“精准定位、智能规划、闭环管控”的服务体系，阳江税务不仅大幅提升了工作效率，更拉近了与纳税人的距离。通过这张“服务图”，2025年以来，阳江全市市场主体的办税率和政策知晓率显著提升，网上申报率提升至99.5%，高频事项平均办理时间缩减至10分钟内。

一张小小地图，撬动了大大的服务能量。阳江税务用“小工具”解决了“大问题”，用“轻量化”创新回应了基层服务的现实需求，让税费优惠政策精准落地，让便民服务更有温度、更接地气。（陈赞亮）