2020年12月29日，国家税务总局广东省税务局举办全省纳税服务体验师年会，40位年度“明星”纳税服务体验师齐聚一堂，共同回顾过去这一年的纳税服务体验。多位纳税服务体验师代表现场分享纳税服务经历，积极为纳税服务优化升级建言献策。

图为国家税务总局广东省税务局一级巡视员梁世桃为活动致辞。

为精准定位和响应纳税人的服务需求，促进税务系统与纳税人的良性互动，构建合作共赢的发展机制，广东省税务局于2017年在全国率先启动纳税服务体验师项目，组建一支以办税人员、财务人员为主体的纳税服务体验师队伍。截至2020年9月30日，全省共招募纳税服务体验师1551人，其中纳税人体验师1450人，税务人员体验师101人，体验师队伍覆盖全省21个市（区），其中广州市人数最多，为418人。

图为纳税服务体验师分享办税体验

税“师”互动，办税体验做“加法”

“作为一名办税员，以往在办税过程中觉得最麻烦的就是企业注销，税务部门推出的‘非接触式办税’让办税效率大大提高了，再也不担心‘重复跑’了。”体验师张小姐分享道。

图为体验师为纳税服务未来发展出谋划策

今年，广东税务部门推行“注销预检在先、全流程网上办为主、关联业务智能联动”的线上“税务注销套餐式服务”。纳税人可以通过网上办理渠道办理税务注销事前预检、处理涉税费事项、提交税务注销申请以及终止社会保险费缴费登记、签署文书、查询清税清费进度等事宜，注销即办率高达90%以上。

今年以来，广东税务部门大力推进“非接触式”办税，在新推出的20条税费服务优化举措中，大部分举措均与“非接触式办税”相关，让纳税人多走网络、少走马路。比如，增值税专用发票电子化、车购税 、车船税网上办、发票代开“零跑动”等等。

备受民众关注的个税汇算服务也在不断升级。2020年3月27日，广东省税务局推出个税汇算轻松办，实现纳税人全程“走网络”，轻松掌握年度汇算相关政策规定和办理操作，便捷高效完成个税年度汇算的退补税流程。截至2020年6月30日，全省（不含深圳）共有1231万人办理年度汇算，全省提交个税汇算的纳税人当中，“非接触式”办税比例达到99.9%，“非接触”的贴心便利、友好体验让自行申报成为大众首选。通过“本人收入纳税情况查询”和“预填部分申报信息”模块，纳税人可将信息自动带入申报表，实现足不出户办申报。

税“师”互融，办税时间做“减法”

“我体验的退税业务，我觉得最大亮点就是快。今年7月29日我在网上申请出口退税，因为退税金额较大，我预计至少要半个月才能到账。但税务部门当天就受理了申请，我们第二天就收到了退税款，速度非常快，让我们很意外，这对于资金周转困难的纳税人来说简直是解决了燃眉之急。”来自云浮市的体验师王晓现场分享了一次网上申请退税的体验，快捷的退税流程和审批速度让他印象深刻。

今年，广东省税务局推出了出口退税加速办，在全国平均办理时间8个工作日的基础上，再压缩3个工作日，确保广东符合规定的正常出口退税平均办理时间提速到5个工作日以内，大幅低于全国平均办理时间。1-11月，符合规定的正常出口退税平均办理时间为4.18天。

2020年，省税务局利用云技术、大数据等理念和技术，率先推出“主附税费合并申报”功能，实现增值税、消费税、城市维护建设税、教育费附加、地方教育附加和文化事业建设费等6个税费种“合并展示，联动申报，一次缴款”，大大缩短了申报准备和填写时间。

税“师”互进，服务优化做“乘法”

“今年以来我报名参与了4个主题的陪同体验，还推荐身边4名同行体验发票代开和银税互动业务。”王珍女士是一名资深的企业财务负责人，她介绍道：“在我看来，发票代开服务的改进与优化能最直观反映出营商环境的优化情况，我体验了发票代开‘零跑动’，感觉特别方便。”

比如，受新冠肺炎疫情影响，资金短缺成为不少企业或个人面临的一道难题。在此背景下，广东税务部门联合银行金融机构推出银税互动服务，整合税收、金融的数据资源，将纳税人的纳税信用转化为融资信用，帮助依法诚信的纳税人提供更优惠的金融服务产品。

今年，国家税务总局广东省税务局联合中国银行广东省分行推出“银税互动”社保缴费个人信贷服务产品——“中银E贷·社保贷”，该产品是全国率先推出的以省级集中应用社保费数据为基础的“银税互动”个人信贷产品。今年以来，广东“银税互动”服务项目投放贷款已达71.25亿元，惠及企业15.5万户，有力帮助省内企业逐步恢复正常运转。

金奖体验师获得者王先生提到：“我要为省税务部门的‘银税互动社保贷’点赞，我是首位通过社保缴费数据获得‘中银E贷’额度的客户，在中国银行获得了19万元信用额度，并通过手机银行提款8万元。申请过程非常方便，这笔钱解决了我的大难题啊！”

媒体链接：纳税人变身体验师 广东纳税服务提档升级