“我们到这儿都中午12点半了，本以为要等，没想到中午也可以办事，这个服务真的很贴心！”马姓老夫妻开心地说。他们上午下班后，匆匆忙忙赶到国家税务总局广东省税务局第三税务分局办税服务厅（以下简称“省税务局第三分局办税厅”），为的是尽早办理省直社保业务。
办税厅工作人员正在科普纳税知识。
这一幕是省税务局第三分局办税厅雷锋事迹里“志愿服务岗”活动的小小缩影，今年三月，该厅获广东省第七批“广东省学雷锋示范点”称号。在创新优化纳税服务的路上，省税务局第三分局办税厅锐意创新、敢于当先，彰显新时代雷锋精神。
“志愿服务岗”让办事不打烊便民利民
“上班没空办事，下班没处办事”是许多人共同的烦恼，为解决这一问题，省税务局第三分局办税厅从2014年“3·5”学雷锋日起，推出“志愿服务岗”活动，发动广大党团员以自愿为原则，利用工作日午间休息时间，为市民提供“中午不打烊”涉税费业务办理和咨询服务。
第三分局办税厅的志愿服务岗。
据统计，截至目前，“志愿服务岗”活动累计招募志愿者34名，组织2730人次志愿者上岗，提供超过5460小时的志愿服务，服务纳税人缴费人6128余人次。
办税厅额外2小时的服务，牢牢地在征纳之间架起了一座便民办税缴费的“连心桥”。
新冠肺炎疫情期间，市民出行不便，也给办税服务工作带来挑战。税务部门第一时间出台了一系列支持疫情防控的税收优惠政策，并简化退抵税审批流程，助力企业共渡难关。
广大税务人也迅速配合政策落地，“逆行”坚守岗位，保障疫情期间税务服务正常开展。
“以前申请退税要准备很多纸质资料，从申请到资金到账可能要等一个月。”某电信企业财务负责人感慨。该企业申请企业所得税汇算清缴退税后，不到3个工作日便收到退税款。
省税务局第三分局办税厅负责人周家平介绍，疫情期间办税厅全面推行电子化无纸化退税，将退税审批时间大大压缩。
“办税服务厅作为税收服务的最前线，也是我的战场。”周家平说。曾有着25年参军经历的周家平，在大年初二便以“若有战，召必回”的军人本色，马不停蹄投身办税服务厅疫情防控工作。
“在疫情防控的关键时刻，更要保持对外咨询电话的畅通。”电话咨询岗的张益帆说。他和“战友”沈映婵，为及时给市民提供优惠政策宣传和线上办税缴费辅导工作，主动请缨，第一时间回归岗位一线。
第三税务分局税务青年助企团学雷锋纪念日活动合影。
科技助力市民足不出户轻松缴费
“作为一名共产党员，能为疫情防控工作贡献出自己的一份力，是我应尽的责任。”办税服务厅党员先锋岗的骆栩均说。疫情期间，V-Tax系统专项工作组的骆栩均与李秀芳两人，加班加点完成系统安装、业务测试工作，让远程办税系统V-Tax得以第一时间投入使用。
V-Tax系统通过远程视频办税缴费方式，将税务窗口搬到市民面前，实现税费业务兜底线上办理，打通了疫情期间办税厅“非接触式”办税服务的“最后一公里”。
去年2月，第一单来自广东省纺织品进出口股份有限公司的“非接触式”退税业务通过V-Tax系统成功办理。今年1月，V-Tax系统再次立功，办税厅通过V-Tax系统为驻深企业提供社保远程办理服务，并成立党员先锋队，为18户深圳企业安装、操作V-Tax系统进行一对一的辅导和答疑解惑。
纳税服务厅V-Tax业务窗口。
“之前我们很担心要大老远跑广州办事，没想到可以通过线上实现面对面办理，真的非常方便！”某驻深企业社保经办人通过V-Tax系统成功远程办理了一笔省直社保减员业务后称赞。
周家平表示，接下来，省税务局第三分局办税厅将继续通过完善并推行容缺办理服务、实行咨询热线简事即办服务、提供集团大企业复杂事项预约服务等创新举措，助力纳税服务优化。
【记者】陈理
【实习生】吴玥
【通讯员】林金华 温燕冰
