深蓝色的封面写着“广东省纳税服务体验师聘书”、内页左上角印着专属的证号……2021年广东“纳税服务体验师”公开招募结束，3105人顺利通过评验，持证上岗！他们将以体验师的角色深入税企一线，“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务，并以“大众点评”“达人探店”式的反馈，为提升纳税服务、改进税务工作建言献策。
广东税务部门自2017年起，在全国率先启动“纳税服务体验师”项目。今年，该项目由2020年5个地市拓展到14个地市，人数也由2020年的1551人增至3105人。“税费服务产品体验师”也正式被国家税务总局纳入“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在全国推广。
7名来自澳资企业、粤澳工商联会的代表受聘成为首批澳门纳税服务体验师。
体验师是些什么人？
体验师招募每年一次，通常在第一季度公开招募启事。近年来，广东省税务局持续开展纳税服务体验活动，邀请体验师参与服务设计过程、提出服务优化建议，队伍规模持续扩大。
为进一步推动税费服务“把脉问诊”，今年新招募的1500余名“纳税服务体验师”中，涉税专业服务机构人员占比提升至41%，有效增强体验师队伍的专业性。此外，据广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，目前广东纳税服务体验师的队伍还涵盖纳税人、缴费人、税务人、涉税机构、专家学者、媒体记者等多种类型。“多元化的成员构成，也让改进意见有了更为丰富的视角。”
从人员构成上来看，纳税人体验师占比约87%，是体验师队伍的“主力军”。纳税人体验师当中，66%是办税人员。今年，还有首批7名澳门企业代表加入了体验师队伍。“这将为税务部门对澳便民办税举措提出更具针对性的意见建议，为进一步优化横琴新区税收营商环境以及打造粤澳深度合作示范区提供助力。”横琴区税务局管理三科科长邓嘉骥说。
体验师要做些什么？
据潘启平介绍，广东纳税服务体验师可以直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角，并在体验后客观评价现有纳税服务，帮助税务部门不断审视服务，持续改进服务。
例如，2020年，佛山市顺德区税务局承接上线省局“预约升级版V-Tax”，实现纳税人“零跑动”与税务部门“面对面”互动办税。今年，该局再次邀请参与首次活动的8名体验师现场体验“优化版V-Tax”，全程参与系统迭代升级。“优化版V-Tax系统操作指引比旧版更清晰，服务通知也更加及时，我在第一次体验活动提出的建议都被采纳了。”参与两次体验活动的佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯说。
据了解，在即将开展的第二届“广东纳税人缴费人最期待的十大税费服务措施评选”活动中，体验师们也将以督导员的身份，对评选出来的十大服务措施是否落地生效、纳税人缴费人是否满意，参与深度观察和全程督导，推动便民办税春风行动更具实效。
广东省税务局一级巡视员梁世桃表示，下一步，广东省税务局将进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人需求，通过在不断强化品牌建设、队伍建设、优化体验主题、提升效能产出等方面下功夫，持续擦亮“纳税服务体验师”这块金字招牌，推动纳税服务优化升级，让粤税更有为，让纳税人更满意。
【记者】曾美玲 肖文舸
【实习生】高戈匀
