4月19日，广东省税务局首批媒体纳税服务体验师受聘。自2017年广东税务部门在全国率先启动“纳税服务体验师”项目以来，今年该项目试点地区再度扩围，3105人顺利取得“纳税服务体验师”资格，人数同比去年翻一番。据悉，2021年，“税费服务产品体验师”正式被国家税务总局纳入到“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，在全国推广。
澳门纳税服务体验师正式聘任
记者了解到，与普通纳税人相比，体验师有更多机会“尝鲜”税务部门新推出的各项便民服务，深度参与服务需求调查、服务设计、专题体验、集中体验等多种线上线下体验活动，这些“大众点评”“达人探店”式的鲜活反馈，成为了税务部门持续改进服务产品的有效切入点。
广东省税务局纳税服务处处长潘启平介绍，广东纳税服务体验师具有服务设计、服务评价、服务传播三个功能定位。从服务设计来看，体验师通过直接参与纳税服务创设，为新举措、新系统、新功能的开发和设计提供“使用者”视角。从服务评价来看，体验师在体验后客观评价现有纳税服务，帮助税务部门不断审视服务，持续改进服务。从服务传播来看，更懂纳税服务的体验师也将成为纳税服务的“代言人”，传播纳税服务的理念、措施和文化。
越秀区税务局工作人员帮助纳税人进行V-tax远程可视化自助办税
“优化版V-Tax系统操作指引比旧版更清晰，服务通知也更加及时，我在第一次体验活动提出的建议都被采纳了，令我们感受到税务部门办实事的真心实意。”参与两次体验活动的佛山市和诚财务顾问有限公司总经理符素纯告诉记者。
近日，横琴税务部门开展了首批澳资企业纳税服务体验师活动，邀请了40余家澳资企业代表前往横琴新区税务局办税服务厅港澳纳税服务专区进行参观和体验，其中7名澳资企业代表受邀加入到广东省纳税服务体验师队伍中。“首批澳资企业纳税服务体验师的加入，将为税务部门对澳便民办税举措提出更具针对性的意见建议，为进一步优化横琴新区税收营商环境以及打造粤澳深度合作示范区提供助力。”横琴区税务局管理三科科长邓嘉骥表示。
在体验活动的组织形式上，税务部门也不断创新求变。例如，通过开展“纳税服务体验工作坊”，邀请体验师参与问题讨论，进一步增进换位思考，运用头脑风暴法剖析诊断问题、设计解决方案；采取线上电子税务局办理和线下实体办税厅办理PK的形式体验新办纳税人“套餐式”服务，在体验师“同屏竞技”过程中，让体验更活泼、更有感。据统计，2020年广东税务共计开展38次体验活动，收集体验师意见建议300余条，初步形成了税务系统与纳税人的良性互动、合作共赢的发展机制。
“今年体验师队伍规模进一步扩大，我们也推出了几方面新的举措，比如制度上，我们制定《广东省税务局纳税服务体验师管理规程》；在日常管理上，以地市为单位，建立体验师微信管理群，安排专人负责日常群维护；在品牌建设上，计划推出体验师主题的系列文创品，加强宣传推广，目的就是不断强化体验师的参与感、仪式感、组织感和荣誉感，持续激发体验师队伍活力。”潘启平介绍。
广东省税务局一级巡视员梁世桃表示，下一步，广东省税务局将进一步贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，聚焦纳税人缴费人需求，通过在不断强化品牌建设、队伍建设、优化体验主题、提升效能产出等方面下功夫，持续擦亮“纳税服务体验师”这块金字招牌。
