在2021年纳税人满意度专项调查中，广东省纳税人满意度跃升至全国第二，取得了历史最佳成绩。其中，自助办税再升级是备受纳税人满意的一项重要举措。

据国家税务总局广东省税务局纳税服务处副处长肖戎介绍，长期以来，广东省自助办税终端不同品牌业务功能不一致、操作流程不统一、操作界面多样，需要纳税人缴费人自己分辨自助办税设备的类型。为了提供更加便捷的服务，广东税务部门创新建设全省跨平台自助办税系统，升级自助办税模式。依托新系统，目前纳税人可以自助办理5类82项业务，其中有相当一部分是办理量大的个人类、社保类、申报纳税类业务。

“这个跨平台自助办税系统，功能更简便、业务更齐全，操作界面也更加美观简洁，信息查询增加了税务注销预检查询、税种认定查询等功能，查询税种认定信息不用到窗口了。”广东省纳税服务体验师、珠海市外经贸专修学院的聂敏英连连点赞。

纳税人缴费人易操作、简流程，离不开税务部门的“绣花功夫”。“纳税人看到的是一个整洁的界面，使用的是一个简洁的流程，但这背后整合了6个设备品牌终端共18个硬件模块，接入了157个硬件型号，以及对82项业务的需求分析、调研、开发、测试和验收。”广东省税务局纳税服务处四级调研员汤卓慧说。

广东税务还推出“税银互联”自助办税服务，推动跨平台自助办税系统，实现与银行、政务等部门的服务融合。目前该系统被应用至全省6053个银行网点的15382台银行智慧柜员机中，纳税人可就近在银行网点办理申报纳税、社保费业务、证明办理和信息查询4类41项高频税费业务，从以往的仅可查询打印升级为可查可办可缴，进一步扩展了自助办税的服务范围和覆盖面。

“我们经常需要到银行办理资金结算业务，能顺带把税费业务一起办理，既省时又省力。”李国仁子手工艺品店负责人林颖清说，税务、金融业务的联动大大提升了办税缴费的便利度。

“我们正在构建一个大家身边的税务局，让办税缴费更便利。”汤卓慧说，广东税务部门正积极与工行、建行、交行、澳门中行等7家银行开展合作，推进跨平台自助办税系统在粤澳金融机构分步上线。

肖戎说：“我们将进一步结合金融业务场景，挖掘纳税人缴费人需求，优化自助办税服务，打造全新模式的银行‘微税厅’，推动形成‘15分钟便民办税圈’，给纳税人缴费人带来更多的获得感、幸福感。”