在疫情防控期间，珠海市税务局积极用好电子税务局、“单一窗口”等线上阵地，集中力量做好“无接触式”出口退税服务工作，积极引导全市出口企业“不走马路走网路”。出台了相应措施，疫情期间出口企业均可通过网上提交电子数据的方式申报。税务机关受理申报后，经审核不存在涉嫌骗取出口退税等疑点的，即可办理出口退(免)税，并通过网上反馈方式及时将办理结果告知纳税人，非无纸化企业原件待疫情结束后再补充报送，确保纳税人的健康安全。

高效率退税，为企业复工复产助力

“昨天下午申报的3.9亿出口退税，今天上午就迅速完成了审核流程，退税款已经收到了。在疫情期间税务部门的退税审核效率真高，让企业能更好地投入到疫情防控和生产。”珠海格力电器股份有限公司财务人员黎蕾开心地说。

资金流转是企业运行的生命线。为保证出口企业尽快拿到出口退税款，顺利组织生产，疫情期间珠海市税务系统对出口退税工作线条进一步加强人力物力的配置和支持，实行出口退税“随到随审”措施。对重点出口企业，专人跟踪辅导，确保企业的退税工作全流程畅通无阻。

“零接触”退税，既舒心又放心

“多亏了出口企业无纸化申报的便利和税务部门工作人员的细心指导，在这个疫情防护的重要时期，通过非接触式出口退税办理模式高效办理业务，帮助我们成功收回退运的货物，减少了海运的压力。”珠海恩捷新材料科技有限公司财务人员官本梅激动地说。

珠海恩捷新材料科技有限公司是一家的从事锂电池隔离膜、涂布膜技术专业领域内的技术开发和技术服务，锂电池隔离膜的制造、销售及进出口业务的公司。该公司的锂电池隔膜技术属于世界领先水平，其主要客户包括LG、宁德时代和特斯拉等全球知名企业。

该公司2019年9月及10月份出口的部分价值780万元的产品，因故发生退运，这批货物需要主管税务机关出具《出口货物退运已补税(未退税)证明》方可放行入境。

由于该公司首次办理这项业务，财务人员不清楚如何生成申报数据、通过出口退税综合服务平台进行申报。2月12日，财务人员官本梅急忙致电珠海开发区税务局寻求帮助。在税务人员的电话指导下，成功在免抵退申报系统里生成数据包，并结合电子版的《出口退税综合服务平台操作指南》，顺利完成申报。税务人员及时审核，出具证明，帮助这批货物顺利入境。

据统计，从2月3日截至2月19日，珠海市税务部门共办理各项出口退(免)税业务538户次，实现了出口退税办理的100%“零接触”。

线上辅导， 精准对接企业出口退税诉求

“疫情时期大家出门都不容易，税务部门很为我们着想，真的非常感谢你们!”珠海市馨盛香精香料有限公司财务负责人潘琳对珠海市金湾区税务局一系列的贴心服务点赞，“税务部门全程为我们提供线上出口退税咨询辅导，在线上提出退运申请后，马上在网上为我们审批，并为我们寄来了《返纳通知书》和《中华人民共和国税收缴款书(银行经收专用)》。”

珠海市馨盛香精香料有限公司是一家主营香精香料的批发、零售的外贸企业。2020年2月份，因货物出口退运涉及返纳出口退税金额17,486.74元。按照以往出口退税管理流程，该企业要完成返纳工作，需到税局、海关及银行等办理相关手续。

获知消息后，珠海市金湾区税务局税务人员主动联系企业，全程为企业提供线上出口退税咨询辅导，并第一时间为企业办好审批和出具的文书邮寄服务，减轻企业办税负担，真正做到纳税服务不见面胜过面对面。

为将税收政策和服务落实落细，助力企业复工复产，珠海市税务局结合辖区内出口退税管理工作的实际情况，细心开展“非接触式”出口退税咨询辅导工作，为企业解决出口退税申报中遇到的各种涉税问题，与企业共同抗击疫情，共渡难关。