在纳税服务中心，工作人员可以了解到全市当天12366人工坐席接听情况、服务水平等。本报记者 文智诚 摄

“通过这个屏幕，就可以看到全市当天12366人工坐席的来电总量、接听情况、服务水平等等，便于了解当前纳税人（缴费人）的税费咨询诉求，从而提供优质服务。”11月30日上午，在国家税务总局中山市税务局二楼的纳税服务中心，该中心党支部书记陈愉告诉记者。

党的二十大报告对构建高水平社会主义市场经济体制作出部署。营商环境怎么样，市场主体最有发言权。近年来，中山市税务局将优化税收营商环境作为全局重点工作，结合税收征管体制改革、税务领域“放管服”改革、纳税缴费便利化改革等部署开展优化工作，实现了从跟跑摸索到领先示范的跨越转变。记者采访获悉，根据近日省发改委发布的《2022年广东省营商环境评价报告》，中山纳税指标得分位列全省第3，连续三年位居全省前列。

■今年前三季度，我市线上办税占比超97%

“现在我们都是通过电子税务局办理业务，提交一条变更登记申请，3分钟不到就能在手机上收到受理成功的通知，办理时间比之前大大缩短。”卡丝生物（广东）科技有限公司办税员廖先生对线上办税的便捷度点赞。

与廖先生有同样感受的中山纳税人还有很多。据了解，中山今年3月份已全面上线“实体+云上”全市域纳税服务运营中心，目前9成以上电子税务局业务实现了全市域集约处理，税务人员人均受理业务量大幅提高至非集约办理前的5.4倍，单笔业务平均办结时间压缩至20分钟以内。

陈愉介绍，纳税服务中心的工作内容需要统筹和协调全市办税服务厅、纳税缴费服务热线等面向纳税人和缴费人的服务渠道，间接服务范围涵盖超46万纳税户、约300万缴费人。当下，市税务局正大力推进“非接触式办税”，切实推进涉税费事项集约高效统一办理，实现税费服务模式全面转型。

据统计，2022年前三季度，电子税务局累计受理业务659.3万笔，网办率97.75%，同比提升2.24%。全市办税服务厅服务纳税人总计近12.9万人次，同比下降43％。

■税务干部发挥自身优势，深入一线服务企业发展

作为全国百佳税务所长获得者、中山市税务局“双星工作室”牵头人之一，沙溪税务分局党支部书记林建勇围绕辖内产业实际和发展难点，带动青年干部投身税收事业发展大局中。

接连几天，林建勇带着分局的青年团队走访辖区内多家服装企业，带着问题与企业交流、为企业送去政策辅导。“制约中山制衣行业高质量发展转型的因素是什么？”“税收还能在哪些方面提供帮扶？”“目前政策享受上还有什么疑虑吗”……沙溪税务开门见山式的调研，“问题能解决就现场解决”的作风，让企业赞叹很高效。

“受全球经济影响，今年下半年我们的外贸订单有所下降，留抵退税款的及时到账，极大缓解了我们的资金压力。” 元一服饰企业的法人代表杨涛表示：“公司收到了170多万元的留抵退税款，我们计划利用这笔资金进一步创新制造技术、提升产品质量，以期在服饰市场取得更大突破。” 组合式税费支持政策出台后，税务部门第一时间主动上门开展政策辅导培训，帮助企业享受好政策红利。

“沙溪是中山传统的服装产业大镇，近几年随着劳动力、土地等要素成本上升，服装、箱包、鞋帽、床上用品制造企业纷纷从降低劳动力成本、材料成本着手，谋求转型升级。”林建勇认为，从税收视角对服装制造行业分析、进而更好地助力行业发展十分迫切。

于是他迅速行动，集结业务骨干、青年干部等分派任务，一方面进行税源分析，从数据上摸清2021年以来的行业发展情况；另一方面开展实地走访调研，在政策辅导的同时收集企业诉求和问题，探寻在基层层面更好服务企业的新举措。

从确定选题到现在，林建勇已经带领团队走访了辖区13户制衣企业，累计收集问题20条，现场解决问题15条。林建勇表示：“接下来，分局将合力做好各项纳税服务工作，在优化办税缴费体验和提升服务质效上出实招、求实效，继续落准落稳落好各项税费优惠政策，深入推进税收征管体制改革，更加奋发有为发挥税收职能作用。”

本报记者 张倩 通讯员 陈洁鹏 麦煌