商铺林立，街道繁忙，广东省中山市小榄镇商业一派繁荣景象。这里民营经济发达，是岭南大地上一颗璀璨的明珠。

国家税务总局中山市税务局小榄税务分局办税服务厅，目前有67名干部职工，其中女性42名。这些年，他们攻坚克难，用心用情服务纳税人缴费人，成为政治坚定、拼搏实干的先进集体。最近，该办税服务厅获评“全国三八红旗集体”。

便民花开春风里

中山市小榄镇是全国百强镇，中小微经营主体众多，如何为经营主体提供更优质的税费服务，小榄税务分局办税服务厅一直在努力。他们不断推出便民利企服务举措，不仅获得了纳税人缴费人的肯定，也得到上级单位的认可。

2022年，为提升征纳沟通数字化精准化水平，让纳税人缴费人享受即时在线税费咨询服务，税务总局推出征纳互动税费服务模式试点项目，率先在广东省开始功能开发与项目建设试点。

小榄镇经济活跃，税费咨询业务量大，是征纳互动试点的优质“土壤”。2022年7月，小榄税务分局成为全国税务系统唯一一个承接征纳互动试点项目的分局单位。

从接到试点任务到局部试点，再到项目扩围，分局的干部职工需要反复进行试点项目相关平台的功能测试，并收集反馈意见。时间紧，任务重，他们遇到的第一个难题就是如何在短时间内找到足够多的企业参与体验。

该分局办税服务厅的女干部们想到了纳税人体验师，她们说干就干，分头联系，很快就组织体验师进行集中体验活动，3天时间，她们完成了两轮1476个案例测试，提前完成验证工作。最终，小榄税务分局高效出色地完成了承接试点任务。在他们的努力下，中山市税务局征纳互动税费服务模式试点项目仅用7天就顺利上线。

此后，这一征纳互动税费服务模式在全国多个省份推广应用。现在，纳税人缴费人只需通过电脑显示屏上的对话框，就可以与办税服务厅的税务干部线上实时交流，有效提升了办税缴费效率。

让“妈妈岗”员工更安心

2022年7月，中山市人民政府印发《关于大力推行“妈妈岗”就业新模式的若干措施》，鼓励企业推出更多“妈妈岗”，通过灵活工时制度或灵活就业报酬制度，帮助更多妈妈兼顾家庭和工作，同时满足企业灵活用工需求。

“灵活就业所得报酬可不可以享受个税扣除？”“灵活用工如何缴纳社保？”在导税台接待了纳税人缴费人的几次咨询后，小榄税务分局办税服务厅主任蔡里拉发现，不少“妈妈岗”员工对这种新型就业形式涉及的税费问题还存在政策疑问。

“我也是一名母亲，希望把国家的好政策送到她们身边，让她们安心就业。”蔡里拉说。2023年3月，小榄税务分局办税服务厅联合中山市首批设立“妈妈岗”的企业之一——中山市馥琳化妆品有限公司，在该企业所在的园区成立全市首个“妈妈岗”税费服务驿站，为“妈妈岗”员工提供线上线下税费政策辅导，让她们足不出园区就可以咨询相关的税费政策。

“这些年来，一项项荣誉既见证了办税服务厅巾帼集体的成长，也激励着我们继续努力，做好主责主业，不断优化税收营商环境，助力地方经济社会高质量发展。”小榄税务分局副局长陈玉珊说。未来，小榄税务分局办税服务厅也将不断汇聚向上向善的“她力量”，力争在各项工作中走在前列。