近日，赤坎区税务局海田办税服务厅通过流程优化、功能改造、人员整合等措施，加速推进“一窗通办”“一网通办”“一号咨询”质效提升，致力建设纳税人满意的公共服务体系。

“一窗通办”告别“两头跑”

按照“到一个窗、办全业务”的思路全面梳理税费业务，对照业务类型重新调整窗口设置，做到各办税窗口主要涉税业务可以办、办得好，纳税人在一个窗口就可以办理各项税费业务，不用重新叫号排队。实现纳税人“进一扇门、到一个窗、办多项事”，节省了纳税人的办税时间，办税服务质效再整体提升。

“一网通办”尽量“不用跑”

进一步向纳税人宣传推广电子办税渠道，让纳税人和缴费人打破时空限制，使用电子税务局、手机App、微信小程序、自助办税终端等形式办理涉税（费）事项。整合电子办税服务组，逐步充实工作人员，专门负责办税事项的网上接收、线下处理、任务推送及纳税人疑难问题解决等工作，确保电子办税顺畅运行。有纳税人说，不用跑腿，动动手指就能办税缴费，像‘网购’一样方便。通过线上线下高度融合，推出一系列便民智慧办税服务，真正让数据“多跑路”，群众“少跑腿”“不跑腿”，大大提升了纳税人的满意度和获得感。

“一号咨询”架起“暖心桥”

组织办税服务厅热线电话接线工作人员进行业务培训，培养工作人员具有过硬的业务水平，持续增强只设1个号码的热线电话服务质效。面对纳税人和缴费人各种复杂问题，接线工作人员始终以平和的心态、真诚的微笑，第一时间为纳税人遇到的问题给予准确耐心细致的解答，有条不紊地进行沟通，在重复的劳动中体现自我价值，架起与纳税人和缴费人沟通的“暖心桥”。