近日，全国老龄工作委员会办公室下发《关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》，廉江市税务局第一税务分局（办税服务厅）凭借在老年群体办税服务领域的创新举措和突出表现，荣获全国“敬老文明号”称号。

近年来，廉江市税务局在扎实履行税收职能的同时，持续开展敬老爱老助老活动，不断优化面向老年群体的便利举措，切实增强广大老年人在办税过程中的获得感、幸福感和安全感。

廉江市税务局着力打造“枫桥式”工作团队，聚焦老年人常见的办税缴费难题，特别是在办理退休人员社保费业务方面遇到的社保补缴、退费、减员等问题，充分发挥本地工作人员“懂方言”、老同志“善沟通”、青年干部“业务强”的优势互补作用，精准解决老年群众办税缴费急难愁盼问题。市民钟先生满意地说：“一提补缴，你们就全程帮我搞妥了，下个月起我就能享受退休待遇，真舒心。”

围绕老年人实际办税缴费需求，廉江市税务局以群众需求为导向，推出一系列敬老爱老暖心服务：聚焦老年人健康安全需求，推出救助设备应急、处置流程应急、专职人员应急三项举措，确保老年人无忧办税；聚焦便捷办税需求，设立敬老助老“雷锋岗”，配备视、听、写辅助工具，帮助老年人省心办税；聚焦个性办税需求，设立绿色通道，协同地方职能部门上门解决疑难业务问题，切实做到贴心办税。市民戚阿姨欣慰地说：“真贴心啊，我年纪大了眼睛不好使，又不会打字，多亏了这个老花镜和手写板，帮我解决了大麻烦。”

为减少老年群体办税缴费的跑动频次，廉江市税务局依托征纳互动平台，设置“跨区域通办”专窗，助力老年人尽享“就近办、异地办”便利；依托“自助认证+人工核验”流程，为老年人常见的代开发票实名认证难、操作不熟练等问题提供新型解决方案；依托“代办、帮办、陪办”全程跟进模式，减少老年人网上办税的迷茫与无助，有力提升老年人办税满意度。

接下来，廉江市税务局将以此次获评“敬老文明号”为契机，持续弘扬敬老爱老风尚，用实际行动践行服务为民理念，为推进老龄事业高质量发展贡献税务力量。

撰文：郑震宙 杨证民