三月的港城春色正好，“她们”也携着春风款款而来。在湛江，有这么一群税务巾帼，她们拼搏在深化税收征管改革的改革浪潮中，奋战于服务纳税人缴费人的基层一线上，不断提升办税服务质效、落实惠企利民举措，用奉献和担当书写着高质量推进中国式现代化的巾帼华章，以“她力量”为湛江实现跨越式高质量发展注入“税能量”。

在优化税费服务中争当“她先锋”

国家税务总局湛江市麻章区税务局第一税务所拥有近八成的女性职工，是一支以女性力量为主导的“娘子军”。一直以来，她们积极创新服务举措，不断提升服务质效，于近年获评“广东省巾帼文明岗”。

她们精心打造智能办税区，借助电子税务局的信息化平台，实行以网络化、自助化为主的智慧办税新模式，打造了线上“一网通办”、线下“只进一门”、现场“只跑一次”的服务新格局。为方便纳税人使用自助办税服务终端机，她们精心制作了相应的操作指南，税费业务“一机”即可轻松办理。同时，她们积极引入V-Tax远程可视化办税平台等智能办税系统，通过实时音视频远程交互、资料扫描报送、扫码缴费、办理结果在线推送，实现纳税人与税务人员远程“非接触式”办税，使纳税人足不出户便可办理多项涉税费事项。此外，她们还积极为纳税人缴费人解答疑惑、辅导办税，通过热线电话、微信平台一对一辅导纳税人通过电子税务局自助办税，让纳税人“一次也不跑”即可轻松办理涉税事项。

“服务纳税人，除了让他们感受到税务部门的敬业与专业之外，也要让他们感受到关怀与温暖。”麻章区税务局第一税务所副主任韦东凌表示，为方便老年人、残障人士、外国人等特殊群体办税缴费，她们贴心开设“敬老关爱专窗”和办税“绿色通道”，提供优先叫号、专人全程陪同引导、方言服务、外语服务等服务举措，将人文关怀贯穿纳税服务的全过程，让特殊群体办税轻松无阻，致力于让每一个前来办税的纳税人都有一个满意的办税体验。

在办实事解难题中汇聚“她力量”

国家税务总局廉江市税务局第一税务分局是一支由78%的女性职工组成的巾帼队伍，在落实税费优惠政策、优化营商环境等税收事业中，她们充分发挥了“半边天”的作用，荣获“全国税务系统先进集体”“广东省巾帼文明示范岗”“广东省青年文明号”等多项荣誉，在湛江这片土地上焕发出无限的生机与活力。

2023年底，多所乡村学校因收取课后服务费需开具发票一事前来办税服务厅咨询发票领用等相关事宜。廉江市税务局第一税务分局的“税花”们了解到该需求具有普遍性后，迅速召集这些学校的办税员进行座谈，了解清楚每所学校的具体诉求，力求通过解决“一件事”，进而办好“一类事”。

根据每所学校出现的不同问题，她们因校施策，为每一所学校量身定制符合其具体情况的解决方案。同时，选取业务骨干组成辅导队伍对这些偏远地区乡村学校的办税人员进行电子税务局操作培训，大力推行涉税费事项“掌上办”“网上办”，打通税费服务“最后一公里”，切实提升办税体验感。结合各所学校的具体情况，她们先处理好前置事项，如办理三证合一、税务登记、变更法人、核定税种、核定票种等，再辅导纳税人办理开具发票事宜，全流程跟踪处理，高质高效地帮助乡村学校解决燃眉之急。“税花”们心系群众，积极创新工作方法，为群众解决急难愁盼问题，以优质贴心的便民服务书写着属于她们的巾帼故事。

在服务地方经济中践行“她担当”

有这样一群人，她们常年奋战在办税缴费服务的最前沿，扎根在南海海岛的最前线，用温暖的眼神回应着纳税人的需求。“好税官，热情为民，排忧难；履公务，忠于职守，堪称赞。”纳税人曾送来锦旗这样形容她们，她们就是国家税务总局湛江经济技术开发区税务局第一税务所的巾帼税官们。

在女性占比七成的湛江经济技术开发区税务局第一税务所，巾帼税官是集约服务、前移服务、专业服务的一支重要力量。她们秉持“特别肯吃苦、特别讲奉献、特别能战斗、特别精业务、特别重创新”的海岛税务人“五特”精神，将便民办税的春风吹向每一位海岛人，将税收优惠的春雨洒向每一户企业，助力企业茁壮成长。

在大企业眼中，她们是“排头兵”，战斗在基层第一线，建立重点项目企业专属服务微信群，24小时答疑解难不打烊，实现重点项目服务零障碍、多项业务同时办；在海岛农户眼中，她们是“及时雨”，为纳税人精准推送税费优惠政策信息，促进政策红利应享尽享，依靠“税务联络员+海岛联络员”工作机制，帮助海岛农户、个体工商户、小微企业等拓宽销路、协调贷款、增加收入。她们为海岛上的电子税务局、远程可视化办税、自助办税等服务渠道提供集约支持，实现“三个100%”，即纳税人审批事项当日办结率100%、纳税人依申请事项受理准确率100%、纳税人事项申请畅通率100%，让税费服务更具温度。

在无声的岁月芳华中，在服务高质量发展的火热实践中，她们以专业和实力诠释担当、贡献力量，在她们的共同努力下，湛江经济技术开发区税务局第一税务所获得“全国巾帼文明岗”“一星级全国青年文明号”“一星级广东省青年文明号”“广东最美巾帼文明岗”等荣誉称号。

在投身社会服务中展现“她风采”

“最近学习情况怎么样啊？有没有遇到什么困难？”“孩子的父母在外工作情况如何？上一次回来是什么时候......”在留守儿童的家中，来自国家税务总局吴川市税务局第一税务分局的巾帼志愿服务团队正在了解孩子的学习生活情况，并与孩子的爷爷奶奶进行交谈。这不是她们的第一次到访，一直以来，巾帼志愿服务团队坚持定期看望慰问残疾家庭和留守儿童，将中华民族孝老爱亲、扶弱助贫的传统美德外化于行。

吴川市税务局第一税务分局共有职工43人，其中女性职工26人，占总人数60%，是一支党性强、业务专、作风实的税务“娘子军”，先后荣获“全国巾帼文明岗”“广东省巾帼文明岗”“广东省三八红旗集体”等荣誉。她们以诚心奉献社会、以行动践行承诺，积极承担社会责任，在关爱残疾家庭和留守儿童、创文创卫等社会服务中勇当先锋、尽显温情，持续绽放巾帼税花之美。

“利用周末的休息时间，我们多次开展交通劝导专项整治、环境卫生专项整治等志愿服务活动，为营造文明交通环境、美化人居环境贡献自己的一份力量。”据巾帼志愿服务团队成员介绍，她们常定期开展税收普法进校园、进社区活动，通过“教育一个孩子、带动一个家庭、影响整个社会”的辐射效应，让税收普法走进千家万户。此外，她们还积极组织成员们参与无偿献血、青年学雷锋、“六一”结对帮扶等志愿活动，用“税务蓝”为“志愿红”增光添彩，做文明风尚的倡导者。

最是一年春好处，巾帼花开绽芳华。湛江市税务系统的巾帼税花们将继续投身于高质量推进中国式现代化的税务实践中，在基层服务一线激扬巾帼之志、奉献巾帼之力、彰显巾帼之美，用实际行动践行“巾帼不让须眉”的使命担当，助推湛江市经济社会高质量发展。（刘婧雯）